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「断る勇気」を段階的に身につける
断る技術の5段階習得法
１. 理由を明確に伝える技術
「申し訳ありませんが、現在◯◯の件で手一杯でして、お役に立てません。」
２. 代替案を提示する配慮
「代わりに◯◯はいかがでしょうか」
「□□でしたらお手伝いできますが」
３. 相手への配慮と感謝を示す
「お役に立てず申し訳ありません」
「声をかけていただき、ありがとうございます」
４. 断った後のフォローアップ
- 代替案を提示した場合は、その後の状況を確認
- 相手が困っている様子があれば、他の解決策を一緒に考える
- 関係性を維持するための適切なコミュニケーション
５. 断ることの正当性を理解する
- 断ることで相手の成長機会を作っている
- 自分の能力を最適に活用することが全体の利益
- 健全な関係性を維持するために必要な行為
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外見と言葉で自信を表現する変革法
姿勢と身体言語の劇的改革
基本姿勢の確立
- 背筋を伸ばす： 肩甲骨を寄せ、頭頂部を天井に向ける意識
- 胸を開く： 肩を後ろに引き、堂々とした印象を演出
- 重心を安定： 両足に均等に体重をかけ、ふらつかない立ち方
- 顎の角度： やや上向きで、自信に満ちた表情を作る
アイコンタクトの技術
- 話す時は相手の目を見て（3秒ルール）
- 聞く時は相手の話に集中していることを目で示す
- 威圧的にならない程度の適度な視線の強さ
- 複数人との会話では全員に視線を配る
歩き方と動作の改善
- 胸を張って大股で歩く（自信に満ちた歩き方）
- 動作は落ち着いて、急がず騒がず
- 手の動きは大きく、ジェスチャーを効果的に使う
- 座る時の姿勢も背筋を伸ばし、足を揃える
言葉遣いの根本的変革
断定的表現への転換
「～だと思うんですが…」
→
「～だと考えています」
「たぶん～だと思います」
→
「～である可能性が高いです」
「すみません、でも…」
→
「ありがとうございます。私の考えでは…」
「ちょっと違うような気が…」
→
「別の視点から見ると…」
「どうでしょうか…」
→
「いかがでしょうか」
謝罪から感謝への転換
「遅れてすみません」
→
「お待たせいたしました」
「忙しいのにすみません」
→
「お時間をいただき、ありがとうございます」
「質問ばかりですみません」
→
「詳しく教えていただき、ありがとうございます」
曖昧表現から明確表現への転換
「なんとなく…」
→
「具体的には…」
「いろいろと…」
→
「主に3つの理由があります」
「ちょっと…」
→
「約30分程度」
「みたいな感じで…」
→
「以下の手順で」
声のトーンと話し方の最適化
声の基本要素の改善
- 音量： 相手にはっきり聞こえる適度な大きさ
- トーン： 低めで落ち着いた、安定感のある声
- 速度： 早口にならず、相手が理解しやすいペース
- 明瞭さ： 一音一音をはっきりと発音
効果的な話し方のテクニック
- 重要なポイントでは少し間を置く
- 結論から先に述べる構造的な話し方
- 具体例や数字を交えた説得力のある内容
- 相手の反応を見ながら調整する柔軟性
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「期待に応える」から「期待を超える」への進化
1. 期待の正確な理解
期待に応えることから徹底する。
期待を理解する3つの質問技法
質問レベル1：表面的な要求の確認
「どのような結果をお望みですか？」
「いつまでに必要でしょうか？」
「いつまでに必要でしょうか？」
質問レベル2：背景と重要度の探求
「この件で一番重要なポイントはどこでしょうか？」
「この結果をどのように活用される予定ですか？」
「この結果をどのように活用される予定ですか？」
質問レベル3：成功基準の明確化
「どうなれば成功と言えるでしょうか？」
「特に気をつけてほしい点はありますか？」
「特に気をつけてほしい点はありますか？」